Rogério Viana Silva
Gestão de Processos no Setor de Pagamento da Superintendência Regional de Ensino de Governador Valadares (2021 a 2023)
Orientador: Denise Rangel Miranda
Membros da banca: Miriam Raquel Piazzi Machado e Maria Leopoldina Pereira
Data: 07/04/2025
Local: De forma não presencial,
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Link da videochamada: https://meet.google.com/tjx-rkbe-quf
Horário: 9h
A presente dissertação é desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso estudado discute a gestão de processo no Setor de Pagamento da Superintendência Regional de Ensino de Governador Valadares. O recorte temporal da pesquisa compreende o período de junho de 2021 a dezembro de 2023. Destarte, esse caso se propõe a responder à pergunta: Quais ações a gestão da SRE de Governador Valadares pode adotar para aperfeiçoar os processos de trabalho do Setor de Pagamento com foco no cumprimento de suas demandas e também na redução do grande número de Informativos de Alteração (IA) que aguardam análise? O objetivo geral deste estudo é investigar quais situações que tem ocasionado o aumento progressivo do passivo do Informativo de Alteração (IA) e propor ações e/ou procedimentos que possam promover maior eficácia e efetividade no cumprimento das atividades do setor. Os objetivos específicos foram: i) Descrever o Setor de Pagamentos da SRE de Governador Valadares e o processo de taxação do Informativo de Alteração (IA) simultaneamente com o cumprimento de outras atividades e demandas tempestivas; ii) Analisar as dificuldades do setor de pagamentos da SRE Governador Valadares no processo de análise, cálculo e taxação dos Informativos de Alteração (IA); iii) Propor ações para criação e/ou aperfeiçoamento de planilhas, sistemas e procedimentos que possam proporcionar maior eficácia e efetividade na taxação dos IAs simultaneamente com o cumprimento das demais demandas e atividades do setor. Assumimos como elementos críticos a alta demanda de atividades, a ausência de planilhas e sistemas autenticados para cálculos do IA, a ausência de um sistema para envio das Guias de Ocorrências e a ausência de treinamentos e capacitações. Utilizaremos a metodologia de estudo de caso com abordagem qualitativa dos dados relacionados a gestão de processos no Setor de Pagamento da SRE/GV, mesmo considerando os importantes dados quantitativos do passivo existente, e como instrumentos de pesquisa de campo questionário e entrevista semiestruturada com os Supervisores de Taxação. O referencial teórico deste estudo abarca as análises de pesquisadores que abordam a gestão de processo e gestão do conhecimento, como: Paim (2009), Zarfin (1994), Hammer (2010), Grohman (2016) e Nonaka e Takeuchi (1995).