Nome do(a) aluno(a): MONICA FONSECA DE OLIVEIRA
Título da dissertação: Proposta de implantação da Gestão do Conhecimento no setor de pagamento de uma Superintendência Regional de Ensino (SRE) da Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais
Orientador(a): Prof(a). Dr(a). Victor Cláudio Paradela Ferreira
Membros da banca: Prof(a). Dr(a). Maria Cristina Drumond e Castro e Prof(a). Dr(a). Débora Vargas Ferreira Costa
Data: 10/07/2020
Local: por webconferência, conforme Resolução nº 001/2020-CSPP
Horário: 14h30
RESUMO: A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso de gestão estudado contextualizou a Gestão do Conhecimento (GC) no setor de pagamento de uma Superintendência Regional de Ensino da Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais. Para isso, buscou-se resposta à seguinte questão norteadora: “Como estruturar um sistema de Gestão de Conhecimento adequado às necessidades do setor de pagamento de uma Superintendência Regional de Ensino do Estado de Minas Gerais”? O objetivo geral deste estudo foi, assim, propor a estruturação de um sistema de Gestão de Conhecimento adequado às necessidades do setor de pagamento de uma Superintendência Regional de Ensino do Estado de Minas Gerais. Os objetivos específicos definidos para este estudo foram: (i) identificar os principais problemas que têm sido enfrentados pelos taxadores da SRE de Minas em estudo na execução de seus serviços; (ii) distinguir quais desses problemas poderiam ser solucionados ou minimizados por meio da adoção de procedimentos adequados da GC; (iii) identificar as bases conceituais e as ferramentas de gestão do conhecimento, verificando sua aplicabilidade à realidade do órgão estudado e; (iv) delinear um sistema de GC que poderia ser implantado no órgão estudado.  A suposição que embasou a pesquisa foi a carência de treinamento específico para servidores ingressantes no setor, e de capacitação contínua para os taxadores de um modo geral, o que se confirmou mediante a análise dos dados. A metodologia utilizada teve cunho qualitativo, com base em levantamento bibliográfico; pesquisa documental, mediante análise de atas de reuniões do setor em estudo; e pesquisa de campo, sendo entrevistados taxadores escolhidos em diferentes períodos referentes ao ingresso no setor pagamento que permitiu ter uma visão dos mais novatos, intermediários e mais experientes do setor. O PAE apresentou propostas de ações que contemplaram uma melhor circulação do conhecimento e acesso à informação no setor de pagamento, preservação do registro de memórias de saberes do setor, e desenvolvimento profissional individual  e de grupo entre os taxadores.
Palavras-chave: Gestão do Conhecimento; pagamento; Superintendência Regional de Ensino; taxador.