Nome do(a) aluno(a): LUIZ MARIA DE SOUZA AGUIAR

Título da dissertação: O Núcleo de Tecnologia Educacional (NTE) da Superintendência Regional de Ensino de Monte Carmelo e o desafio das revisitas no atendimento às escolas de sua jurisdição

Orientador(a):  Prof(a). Dr(a). Maria Isabel da Silva Azevedo Alvim

Membros da banca: Prof(a). Dr(a). Victor Cláudio Paradela Ferreira e Prof(a). Dr(a). Iverson Geraldo da Silva

Data: 30/09/2020

Local: por webconferência, conforme Resolução nº 001/2020-CSPP

Horário: 14h

RESUMO:

A presente dissertação é desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso de gestão a ser estudado irá apresentar os desafios do Núcleo de Tecnologia Educacional (SRE), no contexto da jurisdição SRE Monte Carmelo, ante às revisitas causadas pelo alto fluxo no atendimento técnico às escolas e, colocá-lo em discussão, mediante o modelo de gestão de processos, para enfim buscar sua redução, ou até uma possível eliminação desse gargalo. Neste sentido, a pergunta de pesquisa proposta para este estudo é: quais ações o Núcleo de Tecnologia Educacional da Superintendência Regional de Ensino de Monte Carmelo pode tomar para reduzir o as revistas no atendimento às escolas de sua jurisdição? O objetivo geral definido para este estudo é analisar as causas das revisitas do NTE da Superintendência Regional de Ensino de Monte Carmelo e propor ações para evitá-lo. Já os objetivos específicos são: i) descrever os procedimentos de trabalho do Núcleo de Tecnologia Educacional da Superintendência Regional de Ensino de Monte Carmelo, ii) analisar os fatores que implicam na realização de revisitas nas atividades do NTE e, iii) propor ações que minimizem a realização de revisitas nas atividades do Núcleo de Tecnologia Educacional da Superintendência Regional de Ensino de Monte Carmelo. É fato que o problema das revisitas tem provocado transtornos no fluxo de trabalho do setor, e consequentemente, no processo de atendimento às escolas. Neste sentido, este estudo de caso, assume como hipótese que as causas das revisitas do NTE estão associadas à ausência de um gerenciamento eficaz do fluxo de atendimento às escolas, necessitando, portanto, de uma gestão interna de processos. O referencial teórico escolhido para analisar este caso de gestão se pauta na “Gestão por Processos” e na “Gestão do Conhecimento”. Para tanto, uteis são as análises de pesquisadores como Silva (2004), que aborda a Gestão do conhecimento, e Kipper et al. (2011), dedicado aos estudos de Gestão por processos. Para tanto, utilizaremos, como metodologia o estudo de caso com uma abordagem qualitativa e como instrumentos para obtenção de dados, questionários e roteiros de entrevista a serem realizadas com gestores da SRE e das escolas, e os profissionais que atuam no NTE, envolvidos no processo de atendimento técnico às escolas.

Palavras-chave: Tecnologia. Processo. Gestão.