Nome do(a) aluno(a): LEONARDO CIUFFO

Título da dissertação: A Gestão por processos na Universidade Federal de Juiz de Fora: um estudo comparativo com três Instituições de Ensino Superior

Orientador(a):  Prof(a). Dr(a). Marcos Tanure Sanabio

Membros da banca: Prof(a). Dr(a). Frederico Augusto D’Avila Riani e Prof(a). Dr(a). Teresa Cristina Janes Carneiro

Data: 23/10/2020

Local: por webconferência, conforme Resolução nº 001/2020-CSPP

Horário: 15h30

RESUMO: A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso de gestão analisa a trajetória da implementação da gestão por processos na Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e especificamente o papel do Escritório de Processos na disseminação e adoção desta nova filosofia de gestão. Esta pesquisa tem como questionamento: como o Escritório de Processos está inserido num contexto de aperfeiçoamento e modernização da gestão na UFJF?.Desta forma, este estudo tem por objetivo geral analisar as mudanças na gestão da instituição com a implementação da BPM (Business Process Management). Os objetivos específicos são: i) descrever a gestão por processos na UFJF, ii) analisar a atuação do Escritório de Processos na instituição e iii) propor um plano de ação que descreva as possíveis melhorias no trabalho do Escritório de Processos. A metodologia utilizada para a pesquisa tem abordagem qualitativa e natureza aplicada de estudo de caso. Para tanto, utilizou-se como instrumentos a pesquisa documental e a pesquisa bibliográfica. As entrevistas com os servidores que participaram da implantação da gestão por processos permitiram a comparação com outras três universidades públicas federais: a Universidade Federal do Espirito Santo (UFES), a Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) e a Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Isto no intuito de averiguar se a metodologia adotada pelo Escritório de Processos pode ser aprimorada e otimizada e se está de acordo com as melhores práticas de BPM adotadas em outras Instituições federais de ensino superior. Os resultados inferidos na pesquisa demonstraram que a colaboração das pessoas é o fator principal para a efetiva implementação e consolidação da cultura BPM nas instituições e que existe a necessidade da implantação de um Sistema Integrado de Gestão para dar suporte ao gerenciamento de processos. A partir dos resultados obtidos foi proposto um plano de ação que propõe duas medidas. A primeira que permitam maior engajamento e comprometimento das pessoas na difusão da BPM visando à melhoria na disseminação da cultura de BPM. Uma outra, que visa a integração da Tecnologia da Informação à gestão por processos na UFJF, a partir de uma nova dinâmica de trabalho entre o Escritório de Processos e os analistas de Tecnologia da Informação da UFJF.

Palavras-chave: Gestão por processos. Escritório de Processos. UFJF. Instituições Federais de Ensino Superior. BPM