Nome da aluno(a): LEANDRA COIMBRA DE ALMEIDA
Título da dissertação: A GESTÃO DA DEMANDA POR ATENDIMENTO ODONTOLÓGICO NAS CLÍNICAS DE ENSINO EM ODONTOLOGIA: O CASO DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DA UFJF
Orientador(a): Prof. Dr. LUIZ FLÁVIO NEUBERT
Membros da banca: Dr. Eduardo Magrone e Dra. Maria Aparecida Martins Baêta Guimarães
Data: 20/12/2017
Local: CAEd – Dom Orione
Horário: 14h

RESUMO

A Constituição Federal de 1988 prevê que a saúde é um direito de todos e dever do Estado. A criação da Política Nacional de Saúde Bucal, no âmbito do Sistema Único de Saúde, em 2003, trouxe uma ampliação da oferta de serviços odontológicos à população usuária do SUS, sendo estabelecida a criação dos Centros de Especialidades Odontológicas e Laboratórios Regionais de Prótese Dentária. Para implantação desta política pública, os estados e municípios devem fazer parte da Rede de Atenção à Saúde (RAS) onde a Atenção Primária é a principal porta de entrada para serviços especializados, visando à integralidade do cuidado, em um sistema de referência/contrarreferência. As clínicas de ensino em odontologia, por prestarem atendimentos odontológicos à população, também são consideradas como pontos de atenção da RAS, embora nem sempre de maneira formalizada; o que por vezes acaba gerando situações de vulnerabilidade aos pacientes que buscam tratamento odontológico nestas instituições, devido ao fato das rotinas adotadas nas Instituições de Ensino Superior (IES) serem mais direcionadas para a formação profissional e cumprimento da produção científica que para o tratamento do paciente. Diante disso, o presente trabalho foi norteado pela seguinte questão: Quais são os desafios na gestão da demanda por atendimento odontológico nas clínicas de ensino da Faculdade de Odontologia da Universidade Federal de Juiz de Fora (FO – UFJF)? Trata-se de um estudo de caso, no qual foram utilizadas duas abordagens: análise do material de encaminhamento de pacientes para tratamento na FO – UFJF, para verificação das unidades de saúde e municípios de origem; entrevistas com os sujeitos envolvidos no processo de atendimento ao paciente e na gestão deste processo, para verificação dos principais problemas e perspectivas dos envolvidos no que tange ao problema da pesquisa. Constatou-se que em 2016 a FO – UFJF recebeu encaminhamentos de pacientes para tratamento odontológico de unidades de saúde e de municípios diversos; no entanto, nem sempre a Atenção Básica à Saúde foi a porta de entrada para os serviços prestados na instituição, não sendo adotado o sistema de referência/contrarreferência preconizado pela RAS. As entrevistas mostraram que o processo de atendimento ao paciente na FO – UFJF necessita de protocolos padronizados, visando uma definição clara da forma de acesso dos pacientes aos tratamentos odontológicos e uma melhor organização dos encaminhamentos e dos prontuários. Os resultados obtidos foram confrontados com o referencial teórico, que abordou dois temas: Gestão da informação e Gestão a demanda em serviços de saúde bucal. E, por fim, foi elaborado um Plano de Ação como proposta para organização da gestão da demanda e uma maior aproximação do processo de atendimento odontológico da FO – UFJF do SUS.

Palavras-chave: Ensino em odontologia; Sistema Único de Saúde; Gestão.