Nome do aluno: JÚLIO CÉSAR MEIRELES DE FREITAS
Título da dissertação: PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001: O CASO DE UMA COORDENADORIA DISTRITAL DE EDUCAÇÃO DO AMAZONAS
Orientador:  Prof. Dr. Marcus Vinicius David
Membros da banca: Dr.  Victor Cláudio Paradela Ferreira e Dr. Júlio César Andrade de Abreu
Data: 17/07/2015
Local: UFJF
Horário: 17h30

RESUMO

Esta dissertação teve como objetivo analisar o processo de implantação da certificação na Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 e suas consequências para a Coordenadoria Distrital de Educação 07 – CDE7 do município de Manaus, no Estado do Amazonas. Para isso, realizou-se uma descrição do processo de implantação da Norma por meio de documentos como leis, resoluções e o manual da qualidade da CDE7. Em se tratando do referencial teórico, foram utilizadas as obras de Carpinetti (2012) e Porto (2014), que trouxeram contribuições para a compreensão dos conceitos sobre a gestão da qualidade e suas relações com esta pesquisa. Para a coleta de dados, utilizou-se questionário e entrevista semiestruturada, efetuando-se uma análise qualitativa. A partir da análise dos resultados da pesquisa, foi construído um plano de ação como sugestão de melhoria para a implantação da Norma estudada em outras Coordenadorias da Secretaria de Educação e Qualidade do Ensino do Amazonas – SEDUC/AM. A pesquisa mostrou que a melhoria na organização interna, nos serviços prestados à comunidade, no direcionamento das ações e na utilização de instrumentos padronizados são algumas das primeiras consequências positivas obtidas com o processo de implantação na CDE7. Observou-se também que a Coordenadoria estudada continua buscando superar o desafio de concluir seu processo de implantação por meio da implementação dos processos definidos em seu manual da qualidade para submeter-se à auditoria externa e consequentemente obter o selo de certificação. Com base nesses resultados, conclui-se que a ampliação dessa política de certificação na Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 em outras Coordenadorias pode contribuir como uma das ferramentas para a melhoria dos processos desenvolvidos e a qualidade na gestão.

Palavras-chave: Coordenadoria distrital. Gestão da qualidade. ISO em instituições públicas.