Nome da aluno(a): ANDRESA OLIVEIRA EULALIO
Título da dissertação: A gestão do conhecimento nos setores de pagamento das superintendências regionais de ensino de Minas Gerais: uma proposta
Orientador(a): Prof. Dr. Marcos Tanure Sanabio
Membros da banca: Dr. Víctor Cláudio Paradela Ferreira e Dr. Ricardo Thielmann
Data: 15/12/2017
Local: CAEd – Dom Orione
Horário: 14h

RESUMO

O presente estudo, desenvolvido no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação Pública (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora(CAEd/UFJF), pretende analisar como ocorre a gestão do conhecimento (GC) nos setores de pagamento das 47 Superintendências Regionais de Ensino (SRE’s) da Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais, onde a pesquisa foi realizada, com o propósito de investigar que percepções os coordenadores de pagamento tem sobre a GC e que práticas estão sendo adotadas para a formação inicial e continuada dos profissionais que trabalham com a execução da folha de pagamento. O problema da pesquisa diz respeito a falta de padronização de informações, falta de manual de procedimentos, falta de registro do conhecimento produzido no setor de pagamento e a necessidade de proteger o conhecimento para evitar a perda da memória institucional com a saída de servidores mais experientes, seja por desligamento ou aposentadoria. O objetivo geral da pesquisa é identificar os problemas de gestão do conhecimento vivenciados pelos coordenadores de pagamento das SRE’s no exercício de suas funções no ano de 2016, buscando encontrar possibilidades de intervenção. Essa pesquisa utilizou a metodologia de estudo de caso com abordagem qualitativa. Como instrumentos foram utilizados a pesquisa documental e a bibliográfica cujos autores principais foram Nonaka e Takeuch(1997), que embasaram o trabalho coma a teoria da criação do conhecimento que discute a necessidade de constante transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito, propondo a o modelo SECI de conversão dos quatro modos de conhecimento (externalização, socialização, combinação, internalização). Foram trazidas ainda as contribuições de Davenport e Prusak (1998), Drucker (1999), Ferreira et al (2016) e Batista (2006). Também foram utilizados questionários semi-estruturados para os coordenadores de pagamento e entrevista aberta para os gestores do sistema de pagamento. Os dados coletados indicaram que as SREs estão mais amadurecidas nos modos de conversão socialização e externalização e menos amadurecidas nos modos de combinação e internalização. Propôs-se um Plano de Ação que partindo do planejamento estratégico alinhando com a gestão do conhecimento, consiga realizar uma mudança na cultura organizacional, modificando a forma de gerir o conhecimento não mais com a predominância da oralidade e da informalidade, mas com registros sistematizados que possibilitem a organização a não perder sua memória corporativa no futuro e garantir que novos servidores possam se apropriar deste conhecimento tácito registrado por seus antecessores, potencializando assim a combinação e a internalização, que atuam no conhecimento operacional- sistêmico, e que se mostraram mais frágeis na organização pesquisada.

Palavras-chave: Gestão do Conhecimento; Secretaria de Educação de Minas Gerais; Modelo SECI.