Nome do(a) aluno(a): ANA PAULA DE PAIVA
Título da dissertação: O fluxo de informações no Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação (CAEd) da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF): um estudo de caso para o aprimoramento dos processos de trabalho
Orientador(a): Prof(a). Dr(a). Marcos Tanure Sanábio
Membros da banca: Prof(a). Dr(a). Eduardo Antonio Salomão Condé e Prof(a). Dr(a). Teresa Cristina Janes Carneiro
Data: 30/07/2020
Local: por webconferência, conforme Resolução nº 001/2020-CSPP
Horário: 10h
RESUMO:
A presente dissertação foi produzida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF), com foco na atividade de elaboração dos Relatórios de Atividades da Gerência de Contratos e Convênios (GCCO) do CAEd/UFJF. O processo de trabalho em questão demanda o concurso de informações de várias áreas da instituição e necessita de aperfeiçoamentos para sua efetividade. Assim, a questão que norteia este estudo é: como o mapeamento, análise e modelagem dos processos de trabalho, bem como a sistematização das informações e a implementação de um escritório de processos podem contribuir para a melhoria da gestão organizacional? O objetivo geral é buscar soluções e aprimoramentos para o processo de trabalho mencionado. Especificamente buscar-se-á: i) descrever as dificuldades enfrentadas pela GCCO quanto ao acesso às informações sobre a operacionalização dos projetos desenvolvidos pelo CAEd/UFJF, com foco especial na atividade de elaboração dos Relatórios de Atividades; ii) analisar os potenciais benefícios que o mapeamento, a análise e a modelagem dos processos de trabalho, a sistematização das informações e a implementação de processos de trabalho modelados, da gestão por processo e de escritórios de processos podem trazer para a melhoria da atividade em análise, bem como para o setor e toda a instituição quanto à gestão organizacional. Além disso, pretende-se analisar, brevemente, como a implantação de uma gestão por processo na instituição pode ser o caminho para uma gestão estratégica da informação e do conhecimento; iii) propor um modelo para a execução do processo em análise e, também, criar um Escritório de Processos, composto por profissionais capacitados para o mapeamento, análise, modelagem e implementação de melhorias de todos os processos de trabalho e para a promoção de uma visão sistêmica e consolidação de uma Gestão por Processos na instituição. Para tanto, a pesquisa foi construída utilizando-se da metodologia de pesquisa qualitativa de cunho exploratório, método de estudo de caso, pesquisas documentais e bibliográficas, observação participante e, como instrumentos de pesquisa, a coleta dos dados por meio de entrevistas semiestruturadas. Após a realização das entrevistas, verificou-se que as instituições pesquisadas auferem inúmeros benefícios com a implantação dos escritórios de processos e da Gestão por Processos em suas estruturas organizacionais, sobretudo com maior efetividade de seus processos de trabalho, os quais se refletem diretamente na melhoria da gestão organizacional. Além disso, a análise do processo de trabalho em estudo, da forma como se apresenta atualmente (as is), revelou alguns pontos críticos que comprometem a efetividade do processo, evidenciando, portanto, a necessidade de melhorias. Assim, a fim de promover melhorias no processo de trabalho específico em estudo e nos processos de trabalho em geral do CAEd/UFJF, foi elaborado um Plano de Ação Estratégica (PAE) com as duas proposições específicas: um modelo para o processo e um Escritório de Processos, no CAEd/UFJF.
Palavras-chave: Sistematização da informação. Mapeamento e modelagem de processos de trabalho. Gestão por Processos. Processos. Escritório de Processos.