Liliane Lino de Souza
Utilização dos Sistemas de Informação pelo setor de pagamento da SRE de Montes Claros: desafios e perspectivas
Orientadora: Denise Rangel Miranda
Membros da banca: Miriam Raquel Piazzi Machado e Maria Leopoldina Pereira
Data: 28/03/2025
Local: De forma não presencial,
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Link da videochamada: https://meet.google.com/uxn-uusg-dau
Horário: 9h
A presente pesquisa foi desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso de gestão estudado trata-se do passivo de serviço do setor de pagamento observado na Superintendência Regional de Ensino (SRE) de Montes Claros. Para tanto, definiu-se como objetivo geral da pesquisa, identificar quais são os problemas que resultam no excesso de serviços pendentes de execução no setor de pagamento da SRE de Montes Claros e propor melhorias para reduzir o passivo de serviços. A pesquisa discute quais os desafios e as perspectivas para a redução do passivo de serviços no setor de pagamentos da SRE através da utilização dos Sistemas de Informação. Para fins de pesquisa, o recorte temporal compreende os anos de 2019 a 2023 e fundamenta-se em um referencial teórico composto por autores que abordam a administração pública, os Sistemas de Informação e o Planejamento Estratégico, como Stroppa (2022), Eulálio (2017), Fayer (2013), Martins (2008), Laudon e Laudon (2007), Stair e Reynolds (2018), Oliveira (2020), Ota (2014), Rezende (2002), Rezende (2008) e Chiavenato (2008). A metodologia utilizada consiste em estudo de caso com abordagem qualitativa. Como instrumentos de pesquisa, foram aplicados questionários aos servidores responsáveis por informar a folha de pagamento das 163 escolas vinculadas à SRE de Montes Claros e realizada uma Roda de Conversa com os taxadores do setor de pagamento. Por meio dos dados coletados foram identificados problemas como quadro reduzido de taxadores, rotatividade de servidores, inadequada distribuição de tarefas, falta de treinamento e ausência de padronização nas práticas. Foram ainda identificadas dificuldades com o uso de códigos e problemas operacionais nos sistemas utilizados. Esses fatores evidenciaram a dificuldade do setor de pagamento em gerenciar suas múltiplas demandas, agravada pela ausência de uma estratégia de gestão claramente definida. Com base nos achados da pesquisa foi elaborado um Plano de Ação Educacional (PAE), que integram o Planejamento Estratégico ao Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação. As propostas apresentadas buscam otimizar a organização e a priorização das atividades, estabelecendo metas claras e promovendo a capacitação contínua dos servidores, além da integração e padronização dos processos. Essas medidas buscam aumentar a eficiência na prestação dos serviços e alinhar as tecnologias disponíveis às necessidades estratégicas da organização.