Gilson Luís Borges
ENTRE DEMANDAS E PRAZOS: OS DESAFIOS DAS ROTINAS ADMINISTRATIVAS DOS TAXADORES DA SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL DE ENSINO DE UBERABA
Orientador: Marcos Tanure Sanábio
Membros da banca: Márcia Cristina da Silva Machado e Ricardo Thielmann
Data: 25/03/2025
Local: De forma não presencial,
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Link da videochamada: https://meet.google.com/ekz-hxuf-fph
Horário: 09:30
O presente caso de gestão, desenvolvido no Programa de Pós-graduação Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF), tem como objetivo geral analisar as causas da morosidade e sobrecarga de trabalho nos procedimentos administrativos do Setor de Pagamento da Superintendência Regional de Ensino de Uberaba. E especificamente objetiva-se descrever os processos administrativos desenvolvidos pelos Supervisores de Taxação no âmbito do Setor de Pagamento da SRE Uberaba, enfatizando as causas da morosidade e da sobrecarga de trabalho; analisar como a organização e sistematização dos processos administrativos vêm comprometendo a efetividade do trabalho desenvolvido pelo setor e, consequentemente, a sobrecarga dos servidores que nele atuam (taxadores e Coordenadora de Pagamento); propor ações que visem mitigar a morosidade advinda da sistematização adotada pelo Setor de Pagamento da SRE Uberaba. As atividades desenvolvidas no setor investigado exigem métodos de trabalho eficientes e eficazes, o que justifica o presente estudo, tendo em vista a necessidade de realizar as atribuições com rapidez, e com o melhor rendimento possível. Esta pesquisa possui abordagem qualitativa, adotando diferentes etapas metodológicas, como pesquisa documental, bibliográfica e levantamento de dados através de instrumentos como roteiro de discussão pré-estruturado, grupo focal e entrevista com a Coordenadora de Pagamento. A título de investigação, a pesquisa bibliográfica aborda os temas Administração Pública e Burocracia, Gestão por Processos, Gestão de Recursos Humanos, Gestão do Conhecimento no Setor Público, Fluxos de Informações e Tecnologia da Informação na Gestão Pública. Os principais autores utilizados nesta pesquisa foram Gil (2008), Lakatos e Marconi (2017), Minayo (2010), Santos (2017), Santos e Silva (2018), Machado e Silva (2021), Gomes e Lima (2011), Bardin (2016), Coelho (2004), Batista (2020), Chiavenato (2014) e outros. Com a utilização dos instrumentos de pesquisa mencionados, os resultados indicaram várias vulnerabilidades do Setor de Pagamento da SRE Uberaba. Os resultados indicam que a comunicação é um ponto crítico, com falhas na transmissão de informações, que comprometem a eficiência e a qualidade do serviço. Ferramentas como e-mail, WhatsApp e telefone apresentam limitações no registro formal e no acesso às informações, além de prejudicarem a comunicação entre a Superintendência e as Escolas, resultando em erros e retrabalho. A gestão de prazos também é um desafio, com sobrecarga de demandas e falta de priorização adequada, afetando a moral e a produtividade da equipe. Para melhorar a eficiência, é essencial automatizar processos, especialmente os cálculos manuais, através da utilização de plataformas como o SEI. A capacitação contínua dos servidores e a criação de manuais para as rotinas de trabalho, juntamente com a revisão de processos e a definição de prioridades, são fundamentais para otimizar o serviço, aumentar a satisfação dos servidores e garantir melhor atendimento à população. Com isso, sugeriu-se um Plano de Ação Educacional propondo melhorias nos processos e eficiência no setor, através da redução da morosidade e sobrecarga, minimização de erros nos cálculos, melhoria na comunicação, entre outros.