Nome do(a) aluno(a): EVERTON MORAIS DA FONSECA

Título da dissertação: GESTÃO POR PROCESSOS: UMA POSSIBILIDADE DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL DO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM EDUCAÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA

Orientador(a):  Prof(a). Dr(a). Ilka Schapper Santos

Membros da banca: Prof(a). Dr(a). Beatriz de Basto Teixeira, Prof(a). Dr(a). Nubia Aparecida Schaper Santos e Prof(a). Dr(a). Débora Vargas Ferreira Costa

Data: 24/06/2020

Local: por webconferência, conforme Resolução nº 001/2020-CSPP

Horário: 10h

RESUMO:

A presente dissertação é desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora. O caso de gestão a ser estudado irá discutir os seis processos de trabalho na secretaria do Programa de Pós-graduação em Educação (PPGE) da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF): resposta às solicitações recebidas por e-mail, processo seletivo de bolsista, exame de proficiência em línguas estrangeiras, arquivamento de documentos, procedimentos de defesa de dissertação e tese e lançamento de notas no Sistema Integrado de Gestão Acadêmica (Siga). A hipótese assumida é de que há dificuldades enfrentadas pelos Técnicos Administrativos em Educação (TAEs) na execução dessas atividades como falhas e falta de padronização, as quais têm gerado retrabalho, ausência ou demora em responder solicitações e consequentes questionamentos, críticas e insatisfação dos requerentes. Nesse contexto, o objetivo geral do estudo é avaliar de forma crítica essas rotinas de trabalho na secretaria do PPGE com o propósito de buscar o aperfeiçoamento dos procedimentos e a eficiência e controle do serviço prestado. Para alcançar esse objetivo de estudo, pretende-se (i) descrever a rotina de trabalho dos TAEs da secretaria do Programa; (ii) analisar as diversas dificuldades enfrentadas nos processos de trabalho; e (iii) propor o aperfeiçoamento dos procedimentos administrativos e engajamento dos servidores por meio da gestão por processos de maneira a otimizar os recursos empregados, viabilizar condições adequadas para a realização das atividades na secretaria do PPGE e garantir a eficiência e controle do serviço prestado. A partir do que foi exposto, surge a seguinte questão de investigação: como promover condições para o desenvolvimento organizacional e a eficiência no Programa de Pós-graduação em Educação da UFJF? Para a resposta à questão, utiliza-se o modelo de gestão por processos como embasamento teórico para discutir funcionamento da estrutura organizacional do PPGE. Para apresentação, análise e interpretação dos dados, emprega-se como metodologia de pesquisa qualitativa o estudo de caso, por meio da aplicação de instrumentos como investigação documental, diário de campo e mapeamento dos processos em questão. Com a pesquisa foi possível verificar a existência de diversas formas de desperdícios nas atividades desenvolvidas, destacadamente as relacionadas às falhas ou à falta de um manual de procedimentos explícito; ao gasto excessivo de recursos humanos, tempo, energia e capital; e não envio ou demora no encaminhamento de demanda ao destinatário e/ou de resposta ao solicitante. Para superar essas dificuldades foi elaborada uma proposta de intervenção por meio de um Plano de Ação Educacional, visando atender ao terceiro objetivo específico estabelecido. Assim, esse Plano envolveu a proposição de ações para a adoção da gestão por processo no âmbito do PPGE com o intuito de estabelecer o constante mapeamento e aperfeiçoamento de todos os processos organizacionais, bem como o engajamento dos servidores nessa atividade. Além disso, como sugestão dos primeiros processos a serem aprimorados, destinou-se às propostas de melhoria para os processos mapeados neste estudo.

Palavras-chave: Eficiência; Gestão por processos; Desperdício; Aperfeiçoamento de processos.